No meio corporativo é comum se deparar com aquela máxima: conquistar um novo cliente pode custar muito mais do que manter um atual. Neste sentido, formar uma boa carteira empresarial tem sido mais essencial do que simplesmente fechar um grande volume de contratos. Se por um lado existe uma forte pressão em cima da área comercial para venda de plano de saúde empresarial, todo o restante da expectativa criada pelo cliente e a respectiva experiência do serviço, jamais poderiam ser descontinuadas pelos profissionais de atendimento e pós-venda.
Saiba a importância do atendimento pós-venda
Foi pensando nesta dinâmica, que através de dados e avaliação obtidas em um sistema próprio, que nós da Célebre Corretora, conseguimos melhorar a tomada de decisão. Sobretudo, para empresas que prezam pela gestão de risco, redução de custos (dado a sinistralidade) e oferecer a melhor solução para a empresa cliente. Isto aliado a um atendimento full time e serviço pós-venda, que conseguem acompanhar todos os processos relacionados ao uso da assistência médica.
Isto se torna relevante, na medida em que cada vez mais no segmento de saúde suplementar, tem ocorrido práticas visando apenas a comercialização do produto. O que por sua vez, tem gerado uma série de prestadores de serviço sem nenhum foco na experiência do cliente. Ou seja, vendas que visam apenas o fechamento de contrato, que acabam abrindo mão de uma assessoria durante o uso e manutenção do plano de saúde empresarial.
Por que serviços de consultoria fazem a diferença?
Se formos ver a fundo, é notório como o mercado se saturou de corretoras que atendem o ramo corporativo ainda de forma passiva, comercializando os planos de saúde corporativo, porém não oferecendo nenhum suporte ou atendimento pós-venda dos mesmos. Sinais que reforçam o incentivo a um mercado que precisa amadurecer constantemente o seu nível de profissionalismo.
O fato é que que empresas evoluem ao longo do tempo. Sofrem mudanças no seu quadro de funcionários ou até mesmo são afetadas pela falta de gestão da saúde da organização. Pode não parecer, mas isso impacta na usabilidade da assistência médica, que em determinados casos, precisa sofrer alterações ou atualizações em seu produto vigente. Contudo, na falta de uma relação mais próxima com as necessidades da empresa, suas demandas ficam sub-atendidas sem este trabalho de aconselhamento.
Hoje, a Célebre Corretora conta com uma estrutura completa focada no cliente. Além disso, investimos constantemente em uma estrutura especializada no pós venda, envolvendo desde o contato com coordenadores, equipe de atendimento e analistas de cotação. Tudo isto com o intuito de ser um agente que busca defender os interesses da empresa, quando estamos falando de contratação segura de planos de saúde e assistência médica.
Por isso, não se arrisque em busca de qualquer benefício. Pois é justamente o trabalho consultivo e de acompanhamento que poderá fazer diferença na redução de custos com o plano de saúde empresarial aderido. Além do mais, claro, de entender quais as lacunas devem ser preenchidas neste tipo de serviço.